Après avoir pris contact avec nous par téléphone ou par mail, nous essayons de comprendre les grandes lignes de la panne (par exemple : "le PC ne démarre pas", "écran noir", "message d'erreur", etc.). Ensuite, nous convenons d'un rendez-vous à votre domicile pour une intervention.

La durée d'une intervention dépend de la complexité du problème, mais elle varie généralement entre 1 et 2 heures. Bien sûr, cela dépend du type de panne. Si l'intervention nécessite des réparations plus techniques, il est possible que le matériel soit emporté dans mon atelier pour y être réparé, puis vous sera restitué une fois les travaux terminés.

Non, je n'ai pas de magasin physique. En tant qu'autoentrepreneur, je propose uniquement des services à distance ou à domicile directement.

Dans ce cas, seul le déplacement est facturé selon la zone géographique. Voici les tarifs des zones :

• Zone A (moins de 30 km) : 45 € (Exemple : Rodez, Decazeville, Luc-la-Primaube)
• Zone B (entre 35 et 50 km) : 60 €
• Zone C (plus de 50 km) : 1,20 € par km

- Si après examen, vous décidez de ne pas procéder à la réparation ou de reporter celle-ci, seul le déplacement sera facturé.

- Si une intervention est effectuée, le tarif est de 60 € par heure. Voici un exemple de facturation :

• Déplacement en Zone A : 45 €
• 1 heure d'intervention : 60 €
• Total : 105 €

Si l'intervention prend plus de temps et nécessite une heure supplémentaire, un supplément de 60 € sera appliqué, mais pas au-delà de 2 heures. Si je constate que la réparation prendra plus de 2 heures, je vous conseillerai de choisir le forfait "enlèvement". Ce forfait inclut l'enlèvement de votre PC pour réparation dans mon atelier, et il est fixe, quel que soit le temps nécessaire (même si cela prend 10 heures). Le forfait enlèvement est de 180 €, ce qui inclut également le déplacement et la restitution de votre matériel à domicile.

J'utilise des protocoles de sécurité stricts et des outils professionnels pour garantir la protection de vos données pendant l'intervention. Aucune information n'est notée, et tous les documents restent sur place, sauf si vous en donnez l'autorisation ou dans une situation particulière. De plus, je n'interviens pas sur des postes dont vous n'êtes pas le propriétaire. Par exemple, si vous souhaitez débloquer l'ordinateur de quelqu'un d'autre, cette personne doit être présente ou fournir une autorisation écrite. Il est également recommandé, après mon passage, de changer vos mots de passe, si vous le souhaitez, par mesure de précaution. Vous pouvez également désinstaller les logiciels d'assistance à distance à tout moment, sans problème.

Non, je ne vends pas de matériel ni de pièces détachées. Cependant, je peux vous fournir des liens pour acheter les pièces ou le matériel dont vous avez besoin. Si vous le souhaitez, je peux également vous assister dans la commande. Une fois le matériel reçu, je procède à l'installation ou à la réparation. L'avantage est que vous payez souvent moins cher car je n'applique aucune marge ni TVA sur les produits.

Nous pouvons installer une large gamme de logiciels, incluant des outils de bureautique, de design, de gestion, et bien plus encore. Certains logiciels sont gratuits, d'autres payants, mais vous serez toujours informé du coût avant toute installation.

En tant que micro-entrepreneur, je ne suis pas soumis à la TVA. Cela signifie que je facture en HT. Cependant, pour plus de clarté, le montant HT est également indiqué en tant que TTC à titre informatif, mais il s'agit bien d'un paiement en HT, sans TVA.

 TVA non applicable, art. 293 B du CGI